去年8月，陈冰在网上看到青海西宁一家旅行社推出的一款“西宁4天3晚品质游”产品，价格不到2000元，包含住宿和返程机票。“当时很心动，好在下单预订前在网上搜索了该旅行社的口碑，发现该旅行社出现在了西宁市文化旅游广电局发布的1-7月份涉旅投诉前10家旅行社名单里，于是果断换了一家。”巧合的是，陈冰刚返回重庆就看到有人在朋友圈“吐槽”说，该旅行社跟团游出现酒店“照骗”、景点数量大幅缩减、行程安排不合理等问题。

“部分旅行社也存在以超高性价比、特价优惠等噱头吸引游客，并在合同中增加许多隐秘的免责条款，这也导致了游客维权困难。”高昶说。

“因此，许多旅游者‘踩坑’后选择在网上发帖‘诉苦’，希望引起社会关注或当地执法部门的注意。”高昶直言，这种维权形式往往只有游客遭遇了十分恶劣的“宰客”行为，或者有公众人物发声才容易引起关注，否则也多不了了之。

今年31岁的王鹏飞是重庆一家互联网公司的创始人。由于平时工作较忙，加上父母刚退休，今年年初，王鹏飞萌生了带家人出去旅游的想法，随后他在云南一旅行社的直播间预订了一款“西双版纳5天4夜纯玩私家团”产品，售价3988元。

为省心选择跟团出游，却因旅行社乱改行程、强制消费而倍感糟心；酒店宣传图片光鲜亮丽，实际却设备简陋、卫生条件差；承诺的景点数量多，实际去游玩的寥寥无几……

然而，实际出行后，王鹏飞才发现事实并非如此。“当天入住的酒店与宣传的酒店只是同一个酒店品牌，而入住酒店的设施设备和环境比照片里的要老旧得多。”不过，考虑到出来玩住宿过得去就行，王鹏飞与家人并未深究此事。但是让他们没想到的是，第二天中午，一家人正在景区用餐时，酒店突然打电话让王鹏飞一家退房，因为他们的“房费只支付了一晚，该房间已经被其他客人预订了”。

尽管此类做法赢得了部分游客的叫好，但也有专业人士指出，此举只是辅助手段，且是游客用“踩坑”经历换来的，各地要真正让游客开心出游、满意而归，不仅要“扫雷”，更应该防患于未然。此外，还要加强对旅行社、各旅游企业的规范化管理，尤其要规范旅游合同，以及畅通旅游消费维权渠道，建立健全非诉机制。

“当时觉得这个旅游团性价比挺高的，安排的住宿是五星级酒店，有司机接送，看上去特别省心，很适合一家人出行。”王鹏飞说，下单时直播间的主播还承诺，酒店能连住4晚不挪窝。

针对旅游市场出现的“货不对板”问题，一直以来，各地文旅部门也在设法治理。记者了解到，诸如北京、哈尔滨、西宁等城市，定期公开“点名”投诉量排名前十的旅行社或发布旅游“红黑榜”等，引导游客“用脚投票”。

亚洲信誉最的购彩平台有的旅行社或经营者随意更改旅行团承诺内容，有的还以超高性价比、特价优惠等噱头吸引游客，并在合同中增加隐性免责条款，导致游客权益受损。

王鹏飞告诉记者，起初他要求平台和旅行社退还全部费用，并支付违约金，累计5000元。但他咨询律师后才知道，由于在线上购买旅游产品时，未及细看便同意了电子合同上的免责声明，例如，以线下实际情况为准，同意旅行社根据实际情况安排舒适性以上的酒店等。加上旅游市场涉及领域广部门多，即便维权成功也只能“惨胜”。最后，王鹏飞不得不接受了平台提的赔偿方案。

文旅部门公开当地投诉量大的旅行社，对旅游市场的企业、从业者起到了警示和提醒作用。据不完全统计，目前，全国有十余个城市的文旅部门选择公开投诉量大的旅行社，其投诉内容多为住宿条件与宣传不符、景点数量压缩、行程随意更改等。

记者采访了解到，跟团游产品“货不对板”的现象时常出现。在中国消费者协会发布的2023年十大消费维权舆情热点中，“研学游”“低价游”等欺骗诱导、暗藏陷阱引发的相关投诉排名第四位。如何让游客开心出游不再“败兴而归”？

王鹏飞直言：“当时很气愤，说好的连住4晚，结果只住了一晚就把我们赶走了，而且完全没有事先通知。”在与酒店、旅行社、平台多方交涉后，旅行社最终将王鹏飞一家安排到13公里以外的另一家酒店。

重庆沙坪坝区一旅行社负责人高昶坦言，游客在跟团游过程中因不熟悉实际情况，往往处于受制于人的困境，致使个别旅行社或经营者肆无忌惮更改旅行团承诺的内容、侵犯游客权益。

重庆的旅游爱好者陈冰介绍，每当她准备外出旅游时，会先在网上搜索相关城市公布的旅行社榜单，尤其关注当地文旅部门公开“点名”的旅行社，这让她避开了不少“坑”。

“虽然大部分旅游纠纷涉及金额不大，但消费者维权所需要付出的时间、精力、财力成本却很大。”高昶给记者算了一笔账：如果消费者购买了5000元的跟团游产品，因旅行社原因导致“货不对板”，旅行社通常会给予游客800元~1500元的经济补偿。如果消费者不满意，继续投诉，双方之间会进行长期的“拉锯战”。如果起诉，即便主张获得支持，排除时间和精力成本，游客付出的律师费、诉讼费、交通费等也将超过4000元。