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2时35分，该公寓前台值班的护理人员接到601室住户的健康紧急呼叫SOS报警后，到场查看，发现房间烟雾较大，随即通知值班领导、微型消防站值班人员到场处置。直至2时47分，119指挥中心才接到该单位的火灾报警电话。此时距烟感首次报警已过去57分钟，然而，两名控制室值守人员仍对火灾毫不知情。

1时50分，3号楼6层602室烟感报警，由于中控主机处于消音静音状态，此时，正在玩手机的值班人员王某某并未发现报警提示。2时05分，王某某停止玩手机，但依然没有查看中控主机运行情况，反而开始睡觉，依然未发现602室烟感报警。

2时50分，王某某接到值班领导通知后，将中控主机消音键卡纸拿开。2时57分，王某某拨打电话通知李某。1分钟后，李某返回控制室。此时，消防救援人员已经抵达现场展开灭火救援工作。

3月3日20时31分，控制室值班人员李某用纸片卡住中控主机消音键，使中控主机无法发出报警提示音，导致火灾发生时消防中控主机始终处于静音状态。3月4日0时56分，李某擅自脱岗，离开控制室且再无返回，本应双人值守的消防控制室自此处于单人值守状态。

据悉，金手杖国际康养社区位于昌平北七家镇宏福创业园，社区公寓楼设有自动火灾报警系统、自动喷水灭火系统、室内消火栓系统和机械排烟系统等消防设施。控制室主机数据显示，火灾发生时，自动报警系统、喷水灭火系统和机械排烟系统完好有效。

消防部门认为，此次火灾事故中，控制室值班人员李某心存侥幸、掩耳盗铃，使用非正常手段消除报警音提示功能，故意不履行火警确认程序，且擅离职守；王某某明知主机被消音，但从未进行修正、查看，甚至玩手机、睡觉。二人虽为值班人员，但玩忽职守、毫不尽责，致使正常运行报警的消防设施形同虚设，火灾未能第一时间发现，导致火势蔓延。此次火灾暴露出金手杖国际康养社区消防安全值班人员严重渎职的问题，情节恶劣、引人警醒。

彩神通官方网央视新闻3月15日消息，3月4日凌晨，北京市昌平区金手杖国际康养社区发生火灾，火灾原因初步认定为烟头引燃沙发座垫所致。消防部门在调查过程中，发现该单位两名消防控制室值班人员严重渎职。其中，一人用纸片卡住中控主机消音键，后擅自脱岗，另一人玩手机、睡觉，二人的玩忽职守导致火警被延报长达57分钟。记者3月15日从消防部门了解到，目前，这两名违法行为人已被公安机关行政拘留。

2时33分，603房间、6层南走道烟感、6层水流指示陆续报警，烟气已蔓延至6层楼道，此时消防中控主机仍处于消音静音状态。控制室的值守人员，一人脱岗、一人睡觉，无人发现火势蔓延扩大报警。