上述宜宾市民反映称，2023年9月10日，其在宜宾市三江新区装备贸易城比亚迪新港川4S店交5000元订金准备购买一辆车，预定的提车时间是10月12日。当时销售员告知，订金随时可退，甚至车到了不满意也可以退。这位销售员还称，比亚迪的车不愁卖，大家都争着买。没想到，2023年10月12日，其订购的车没到，销售承诺当月内一定能到。最终，车虽然到了，却与其预定的颜色不一致，其就暂不购车了，要求退还订金。

3月11日，宜宾三江新区工业和服务发展局在四川在线“问政四川”回复该市民投诉称，该局已通知涉事的新港海川4S店处理本次订金投诉。如果该店仍拒绝退还款项，建议市民通过司法途径解决。

这位市民称，这时4S店表示，要等到2023年10月15日统一退订金，过了15日，又说下个周五退，因为还有两个领导没签字 。然而，到了周五，4S店又说开年会没空处理，要等年会后再退，再后来销售人员就不接电话了。2024年2月2日、2024年2月9日和2024年2月23日，其三次向12345市民热线投诉，但至今仍未有结果。

2024年3月11日，四川宜宾市三江新区工业和服务发展局回复称，该局已组织工作人员调查处理，并通知涉事新港海川4S店处理本次订金投诉。不过，该局又表示“如其仍拒绝退还您该笔款项，建议您通过司法途径解决”。

多彩宝四川宜宾一位市民反映，其在4S店支付5000元钱订金，订购了一辆比亚迪汽车。最终，4S店不仅延期交车，还提供了一辆与预订颜色不一致的车。其放弃购买，要求4S店退还订金，但被拒绝。