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“如此一来，调度员可实时直观地对施救者进行指导、纠正，比如按压部位、按压深度和按压频率等，帮助其及时规范操作急救技术，同时还能更精准地判断病情，帮助施救者稳定情绪，提高有效救治能力，继而提高患者的救治成功率。”张军根说。

此外，对于施救者无法理解或因现场环境嘈杂等原因无法实施边指导边施救的情况，调度还可进一步推送心肺复苏操作视频链接给施救者，使其通过直观视频操作展示，快速、准确地领悟指令，对照教学视频开展现场复苏救治。

杭州市急救中心党总支书记、主任张军根坦言，在过去，第一目击者在面对心脏骤停患者时，往往面临不敢救、不会救的情况，急救调度员只能进行电话指导救治。“然而当救护车抵达现场后，会发现施救者的急救方式和预期的不一样，他(施救者)可能很惊慌，脑子里一片空白，实际上按压没有放在胸部。”

在急救面前，时间就是生命。为更好地改善患者就医感受，在5G时代大背景下，杭州市急救中心依照“互联网+急救”思维，建立视频急救系统，通过视频交互的形式实现“零距离”急救。

据统计，在接通视频指导且旁观者实施救治的病例中，通过调度员视频纠正，现场复苏正确率从约20%提升至96%以上，急救中心医生团队心肺复苏成功率达23.16%，处于国内领先水平。

近日，中新网记者跟随由浙江省卫生健康委组织开展的“健康浙里行”专题采风活动来到杭州市120急救中心，现场观看了一场模拟急救演练。120调度员借助短信推送链接的方式，实现与现场的视频交流。在视频指导下，施救者不仅准确地描述了病情，还在救护车抵达前正确开展心肺复苏，为抢救赢得了宝贵时间。

四川快乐12中新网杭州6月24日电(张煜欢)“喂您好，这里是120，请问事发地点在哪里，病人具体情况如何？”“我们现在往您手机上发送一条短信，点开后即可以进行视频交互”“我说开始，您就可以观察病人胸部的起伏情况”……

为了突破传统急救中心通过电话进行语音医学指导存在的局限性，杭州市急救中心在原运行成熟稳定的信息化调度系统的基础下，进一步开发建立视频急救报警系统，在远程指导者与急救现场间建立实时、高效的互动联系，提高远程指导心肺复苏或其他急救措施的效能。

2022年2月，上述视频急救系统正式建成并投入试运行，2023年2月进入常态化运行。通过视频在线交互指导，“电话接通抢救开始”正式升级成为“视频接通高效抢救开始”。

张军根称，视频交互指导现场急救进一步提升了院前综合急救能力，推动院前救治时间前移，真正实现了“呼救即抢救”，有效提升了患者的就医体验和获得感。目前该系统已在其它城市推广应用。(完)